Москвичи месяц не могут записаться на загранпаспорт — запись перевели в мессенджер

Москвичи массово жалуются, что уже почти месяц не могут записаться на приём для оформления заграничного паспорта через портал «Госуслуги»: на сайте постоянно отображается сообщение об отсутствии доступных времён.

Что произошло

С середины июня процесс заполнения заявлений на загранпаспорт в столице фактически начали переводить с сайта на сервис mos.ru в мессенджер Max: кнопка «заполнить анкету» ведёт в чат‑бот. Без заполненной анкеты через этот бот пользователям не удаётся завершить процедуру и записаться на приём в МФЦ.

Как это сказывается на людях

По рассказам жителей, попытки записаться повторялись ежедневно в течение нескольких недель — например, с 21 июня по 13 июля в отделениях районов Можайский и Чертаново безуспешно. Некоторые отмечают, что знакомые, оформлявшие паспорт вне Москвы, получили документ гораздо быстрее.

Предыстория проблемы

Трудности с оформлением загранпаспортов начались ещё весной, когда резкий рост интереса к выезду из страны перегрузил отделения МВД в ряде крупных городов. Отделения в Москве, Санкт‑Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Краснодаре фиксировали повышенную загрузку, а пользователи в социальных сетях жаловались на месячные ожидания записи и готовых документов.