Что произошло?
С 1 марта вступило требование об обязательном возврате полной стоимости бронирования, если гость отказывается от заезда более чем за 24 часа до даты. Ранее отели могли применять невозвратные тарифы или удерживать часть средств при отмене.
Как отреагировали туристы
В ответ на нововведение многие туристы начали массово бронировать несколько номеров одновременно, а затем отменять часть броней за два–три дня до предполагаемого заселения. Такая тактика позволяла им сохранить гибкость планов, не теряя деньги.
Последствия для отелей
- Рост числа поздних отмен и простоев номеров.
- Снижение фактической загрузки и доходности гостиниц.
- Увеличение переработок персонала и дополнительных расходов на маркетинг для заполнения свободных мест.
Отельеры обращаются к властям с просьбой вернуть возможность устанавливать невозвратные тарифы или иные механизмы защиты доходности (например, штрафы за отмену в ближние сроки), чтобы уменьшить риск финансовых потерь и стабилизировать загрузку.