Чат‑бот на портале Госуслуг
Правительство утвердило постановление, подготовленное Минтрудом: на портале Госуслуг появится чат‑бот, который будет информировать граждан о мерах социальной поддержки и порядке их оформления.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям».
Эти слова принадлежат заместителю министра труда и социальной защиты Александру Кожевникову.
По словам Минтруда, нововведение будет особенно полезно, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации: чат‑бот объединит сведения и упростит проверку статуса заявлений.
Сейчас информацию о доступных мерах, порядке их оформления и статусе поданных заявлений граждане могут получать через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме. Чат‑бот дополнит эти каналы, сделав доступ к сведениям более удобным.
