Минцифры пояснило механизм возмещения ущерба гражданам, ставшим жертвами телефонного мошенничества: как определяется ответственность банка или оператора связи и в какие сроки должны выплачивать компенсации.
Как это будет работать
- Человек обращается в банк и заявляет, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он своевременно остановить операцию, признал ли её подозрительной и выполнил ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возвращает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он вовремя выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если установлено, что ошибка допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. Решение можно оспорить, если сторона несогласна с итогом проверки.
